Il existe aujourd’hui sur le marché de nombreuses opportunités pour tirer parti de l’intelligence artificielle (IA). Ce qui était autrefois réservé aux grandes chaînes se généralise et ouvre la porte à de nombreuses perspectives pour les TPME, même avec des budgets restreints. Selon leurs besoins et leur taille, les TPME pourront bénéficier de solutions aux multiples avantages, tant pour elles-mêmes que pour leur clientèle touristique. Ainsi de nombreux hôteliers utilisent d’ores et déjà des solutions notamment les PMS (Property Management System),comme par exemple Opéra ou Cloudbeds pour ne citer que deux des plus connus, afin d’automatiser de nombreuses tâches administratives (gestion des réservations, facturation, réponse aux demandes courantes des clients, analyse de données, reporting, gestion des revenus…) ce qui permet à leurs équipes de se concentrer sur des tâches plus complexes et de plus grande valeur ajoutée.
Mais, au-delà des PMS (Property Management System), S.M.A.R.T. Tourisme a décidé de vous proposer, vous entrepreneurs en tourisme ou futurs créateurs d’entreprise touristique, une découverte d’autres outils très puissants qui peuvent vous aider quotidiennement dans vos prises de décision.
- Une analyse de données approfondie :
L’IA fournit des informations en temps réel et des analyses approfondies, ce qui vous permet de prendre des décisions en toute connaissance de cause afin d’optimiser les opérations de vos structures. Par exemple, Power BI est une solution qui crée des rapports interactifs et des tableaux de bord sur l’entreprise qui s’intègre plus facilement si vous avez un écosystème Microsoft. Tableau Software est également une plateforme d’analyse de données puissante qui permet de visualiser et d’explorer les données avancées pour prendre des décisions efficaces.
Concernant l’automatisation des processus financiers, il existe des logiciels de comptabilité : QuickBooks qui est un logiciel de comptabilité qui vous aide à suivre vos revenus et dépenses, à créer des rapports financiers et à prévoir les flux de trésorerie et Xero qui est une alternative à QuickBooks pour la comptabilité et la planification financière.
- Une gestion automatisée des réseaux sociaux
Concernant les réseaux sociaux, des outils existent afin de vous proposer des contenus à poster (texte en plusieurs langues et images), de poster automatiquement sur vos réseaux sociaux, d’analyser l’engagement, les commentaires et les mentions de votre structure… Publer est une solution qui offre la possibilité de planifier et de publier du contenu sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Hootsuite est également l’un des gestionnaires de médias sociaux les plus anciens et les plus connus offrant une vaste gamme de fonctionnalités très avancées.
- Une expérience client personnalisée :
L’IA permet de recueillir et d’analyser des données client pour personnaliser les offres, les services et faire des recommandations. HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) et de marketing automation populaire qui permet de stocker et analyser les données clients pour mieux comprendre et interagir avec vos clients.
- Un service client 24/7 :
Les chatbots alimentés par l’IA peuvent répondre aux questions des clients en temps réel, améliorant ainsi la satisfaction client et offrant un service chaque jour et à toutes heures. Concernant les chatbots dédiés à l’hôtellerie, Quicktext est le leader mondial des plateformes de services intelligents pour les hôtels et complexes axés sur les doubles réservations directes. Quicktext est un chatbot basé sur l’IA et une plate-forme de messagerie omnicanal. On trouve également, HiJiffy qui est un chatbot et une solution de messagerie pour améliorer l’expérience client.
- Un marketing ciblé :
L’IA peut segmenter les clients en fonction de leurs préférences et de leur comportement, ce qui permet de créer des campagnes marketing plus efficaces et ciblées. Marketo est une plateforme de marketing automation renommée pour sa capacité à orchestrer des campagnes marketing personnalisées et multicanal qui augmentent l’engagement et la conversion des leads. Il existe également Pardot qui est outil de marketing automation spécialement conçu pour les B2B, offrant des solutions avancées pour la gestion des leads, l’intégration de campagnes et l’alignement des efforts de vente et marketing.
Des plateformes servent également au marketing automation comme par exemple pour envoyer des e-mails marketing personnalisés. On retrouve pour cela, Mailchimp qui offre des outils de segmentation de l’audience pour cibler des publicités spécifiques. Mais également Brevo qui est une plateforme de marketing digital qui simplifie la création de campagnes publicitaires en ligne, permettant aux utilisateurs de gérer et optimiser leurs publicités à travers divers canaux numériques efficacement.
En résumé, l’IA offre des avantages considérables dans le secteur de l’hôtellerie-restauration et du tourisme en améliorant l’expérience client, en optimisant les opérations et en permettant une prise de décision plus intelligente. Elle permet également aux entreprises de rester compétitives et de s’adapter rapidement à un marché en constante évolution. Les acteurs du Souss Massa doivent essayer de renforcer leur digitalisation afin d’obtenir de meilleures prestations et de dégager plus de temps pour que leurs équipes s’occupent encore davantage directement de la clientèle.
Savoir guider l’IA : l’exemple de ChatGPT
Voici quelques astuces pour vous aider à mieux utiliser Chat-Gpt, pour améliorer vos services et stratégies de communication: https://chat.openai.com/
- Création de descriptions de destination :
1. Prompt : “Génère une description attrayante et informative de trois paragraphes sur les attractions touristiques de Taroudant, en mettant l’accent sur son histoire, sa culture, et sa cuisine.“
2. Utilisation : Idéal pour les brochures, les sites web de voyage, ou les publications sur les réseaux sociaux.
- Réponse aux questions fréquentes des clients :
1. Prompt : “Quels sont les meilleurs conseils pour un premier voyage à Agadir, incluant le transport, l’hébergement, et les attractions incontournables ?”
2. Utilisation : Utile pour les agents de voyage ou les services clientèles en ligne.
- Analyse des avis des clients :
1. Prompt : “Résume les points clés et les tendances des avis clients sur notre hôtel à Tiznit au cours des six derniers mois.”
2. Utilisation : Aide à comprendre les retours des clients pour améliorer les services.
- Suggestions d’itinéraires de voyage :
1. Prompt : “Propose un itinéraire de 7 jours pour un voyage culturel dans la région Sous Massa, incluant Agadir, Taroudant, et Tata, avec des recommandations de sites à visiter chaque jour.”
2. Utilisation : Parfait pour les planificateurs de voyage personnalisés ou les blogs de voyage.
- Traduction et communication multilingue :
1. Prompt : “Traduis ce guide touristique de l’anglais vers l’espagnol, en conservant le ton original et les informations précises.”
2. Utilisation : Essentiel pour les entreprises de tourisme international.
- Création de contenu marketing :
1. Prompt : “Rédige un article de blog convaincant sur les cinq meilleures expériences de randonnée à Tiznit, en incluant des conseils de sécurité et les meilleures périodes de l’année pour partir.”
2. Utilisation : Génial pour le contenu des blogs de voyage et le marketing de contenu.
- Réponses Instantanées sur les réseaux sociaux :
1. Prompt : “Réponds à une question sur Twitter concernant les exigences de visa pour les touristes visitant le Maroc.”
2. Utilisation : Aide à maintenir une interaction rapide et précise avec les clients sur les plateformes sociales.